Nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en noem je ordernummer. We kijken meteen of je pakket al is ingepakt. Is dat nog niet zo, dan annuleren we je bestelling. Je krijgt je geld terug op de manier waarop je betaalde. Het staat binnen 1 tot 5 werkdagen op je rekening. Betaalde je achteraf, bijvoorbeeld met Klarna? Dan vervalt je rekening daar. We pakken bestellingen snel in, dus het lukt niet altijd. Wil je maar een deel annuleren of iets wijzigen? Dan regelt een collega het en mailt je binnen 1 werkdag.
Al verzonden, maar nog niet bezorgd? Dan kun je niet meer annuleren. Weiger het pakket bij de bezorging. Zeg tegen de bezorger: "Ik wil deze bestelling terugsturen naar de afzender." Het pakket gaat gratis naar ons terug en je hebt geen retourlabel nodig. Is het pakket onderweg terug? Neem dan contact met ons op om je geld terug te krijgen.
Heb je het pakket al? Meld dan een retour aan via https://bono.nl/returns. Je betaalt het label in het portaal. Het product moet ongeopend en verzegeld zijn.